Desarrollar una relación de confianza entre el centro de servicio de chaperia y pintura y el cliente, resulta vital para el proveedor, debido a que contribuye con la publicidad boca a boca; es decir, serán recomendados entre futuros clientes potenciales y además aumenta la posibilidad de que este mismo cliente regrese en la siguiente oportunidad que requiera este tipo de servicios.
A continuación se detalla el papel fundamental que tienen los presupuestos a la hora de establecer relaciones perdurables con los clientes.
Para que el cliente y el técnico lleguen a un acuerdo, es muy importante realizar un presupuesto preciso.
Cuando se recibe la solicitud de reparación por parte de un cliente, el técnico debe tener claro el método que utilizará para llevar a cabo la reparación de carrocería y pintura del vehículo. Por lo que debe presentar a continuación ésta información al cliente y obtener así su consentimiento. El presupuesto debe expresar de forma clara y precisa los detalles de la reparación.
Si el presupuesto carece de precisión o información, y finalmente la cantidad facturada es superior a la estimada, se recibirán quejas de parte del cliente y posiblemente se pierda la confianza que éste siente o pudiera sentir por el establecimiento.
Se hace necesario que se actúe con cuidado y seguridad para así obtener un presupuesto adecuado.
La clave de la valoración es devolver el vehículo a su estado anterior a la colisión
El presupuesto de un vehículo dañado por colisión se crea para “devolver el mismo a su estado anterior a la colisión”, siendo la base del trabajo a realizar y debiéndose considerar estos dos puntos:
- Garantía de una reparación de calidad: al llevarse a cabo este tipo de reparaciones el Taller de latonería y pintura automotriz debe considerar que no solo se debe reparar la parte “exterior” del vehículo, sino que la misma debe ser ejecutada con un nivel de calidad concreto, para lo cual es importante tener en cuenta estos aspectos:
– Restablecer la funcionalidad: deben repararse las funciones básicas de “movimiento”, “giro” y “parada”, además de la calidad de conducción, confort interior, entre otros del automovil.
– Mantener las características de seguridad: Restablezca/mantenga las características de seguridad de la carrocería.
– Mantener la durabilidad: Mantenga la durabilidad del vehículo preservando su resistencia de soldadura y utilizando medidas para evitar el óxido y la corrosión.
– Restablecer la estética: Restablezca el acabado exterior del vehículo. - Garantía de viabilidad económica: Cuando lleve a cabo la reconstrucción de un vehículo, la garantía de calidad es sin lugar a duda un factor importante, sin embargo, esto no implica que pueda aplicarse cualquier método para garantizar la calidad. La garantía de viabilidad económica es un elemento de igual importancia a la hora de reconstruir un vehículo dañado, en este sentido deben concretarse estos dos factores.
– Precio de reparación: un precio de reparación que el cliente considere razonable y comprensible.
– Asegurarse un beneficio adecuado: Condiciones que permitan al centro de servicio obtener beneficios adecuados.
Finalmente el presupuesto juega varios papeles, los cuales se detallan a continuación:
- Confirmación comercial del contrato: El técnico asegura al cliente que la reparación se llevará a cabo de acuerdo a lo establecido en los detalles del presupuesto, por lo que este se vuelve la confirmación comercial del contrato. Además si la reparación será cubierta por el seguro, el presupuesto constituye una pieza fundamental en la que se basa el papeleo del pago del seguro por parte de la compañía aseguradora.
- Hoja de especificaciones sobre el precio/ trabajo: El presupuesto funciona como material de referencia al explicar al cliente las tareas de reparación que se llevan a cabo, siendo referencia de la garantía de calidad y de precio de la que se habló previamente.
- Formulario de pedido de piezas: el técnico realiza un pedido de materiales, piezas y equipos requeridos para completar el trabajo de acuerdo a lo establecido en el presupuesto.
- Hoja de instrucciones: basado en el presupuesto el centro de servicio automotriz elabora, prepara o establece las labores de reparación que debe completar el técnico y como debe realizarlas para dar cumplimiento con la reparación.
- Informe de reparación: finalmente una vez realizado el trabajo, el presupuesto sirve de base para las futuras acciones requeridas en pro de completar el servicio al cliente, como actividades post venta, resolución de conflictos, entre otros.
Por ultimo te presentamos algunos elementos que deben incluirse en el presupuesto:
– INFORMACIÓN DEL CLENTE: Nombre y dirección.
– INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO: modelo, Nº de registro, color, kilometraje, entre otros.
– DETALLES DE LA REPARACIÓN: zona de trabajo, tipo de tarea, pieza a utilizarse y cantidad, costos, desglose.
– OTROS: fecha y periodo de validez.